Politique de remboursement

Notre politique de retour prévoit un délai de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible, l’article doit être dans l’état où vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Un reçu ou une preuve d’achat est également nécessaire.

Pour demander un retour, contactez contact@orvianco.com. Les retours doivent être envoyés à : Lange Nieuwstraat 256/10, 5041 DK Tilburg.

Si le retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que les instructions d’expédition. Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés. Pour toute question, contactez contact@orvianco.com.

Articles endommagés et problèmes

Vérifiez votre commande à réception et contactez-nous immédiatement si un article est défectueux, endommagé ou incorrect, afin que nous puissions examiner et résoudre le problème.

Exceptions et articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment les denrées périssables (aliments, fleurs ou plantes), les produits sur mesure (commandes spéciales ou articles personnalisés) et les produits de soins personnels (produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. Contactez-nous si vous avez une question concernant votre article.

Nous ne pouvons malheureusement pas accepter les retours d’articles soldés ou de cartes-cadeaux.

Échanges

Pour obtenir rapidement l’article souhaité, retournez l’article reçu puis, une fois le retour accepté, passez une nouvelle commande séparée.

Délai de rétractation de 14 jours dans l’Union européenne

Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous disposez d’un droit d’annuler ou de retourner votre commande sous 14 jours, sans motif ni justification. L’article doit être dans l’état où vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Un reçu ou une preuve d’achat est également nécessaire.

Remboursements

Nous vous informerons après réception et inspection du retour et vous indiquerons si le remboursement est approuvé. Si c’est le cas, vous serez automatiquement remboursé sur votre moyen de paiement initial sous 10 jours ouvrés. Votre banque ou l’émetteur de votre carte peut avoir besoin d’un délai supplémentaire pour traiter et afficher le remboursement. Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis notre approbation, contactez contact@orvianco.com.